2019年玉山博物館共接待觀眾57870余人。為了更好地發(fā)揮博物館的社會(huì)服務(wù)職能與教育職能，了解博物館的觀眾構(gòu)成、需求和意見，在以后舉辦展覽、活動(dòng)和對(duì)外服務(wù)中更好的改進(jìn)并服務(wù)于觀眾。我館定期開展實(shí)地觀眾調(diào)查，采用多種方法收集觀眾的反饋意見，包括在咨詢服務(wù)臺(tái)、展廳內(nèi)設(shè)有觀眾留言本，在一樓大門配備意見投訴箱等，此外，我們對(duì)觀眾設(shè)計(jì)了不同形式內(nèi)容的問卷調(diào)查。通過團(tuán)體參觀發(fā)放、隨機(jī)發(fā)放等方式，進(jìn)一步了解觀眾，及時(shí)反饋觀眾的意見和建議，更好的服務(wù)于觀眾。問卷內(nèi)容包括年齡、性別、文化程度、工作狀態(tài)、從事職業(yè)、觀眾滿意度等。調(diào)查一共發(fā)放問卷2000余份，回收率100%，有效率100%。以下根據(jù)被調(diào)查觀眾的性別、年齡、文化結(jié)構(gòu)、組織形式、觀眾滿意度等幾個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析：

表一：調(diào)查觀眾性別構(gòu)成

由上面表格可以看出：觀眾中男性與女性的比例分別為42.5% 和57.5%，女性要比男性略多一些，這應(yīng)是女性觀眾帶家人出來玩的意愿高于男性觀眾。

表二：調(diào)查觀眾年齡構(gòu)成

在博物館觀眾的年齡構(gòu)成上，18 歲以下的觀眾占全部觀眾的40%，18歲至40歲以下的觀眾占總?cè)藬?shù)的40%，這兩部分觀眾是參觀的主要人群。以中青年觀眾比例較高，是因?yàn)檫@部分人精力比較旺盛，是社會(huì)的中流砥柱，而且他們接受了較高的教育，觀念比較新，接受新事物的欲望強(qiáng)，余外界接觸的機(jī)會(huì)更多。博物館作為社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，青少年是重要的教育對(duì)象，但60歲以上的老年人也是我們的重要觀眾來源，應(yīng)加大宣傳力度，把展覽和歷史文化知識(shí)搬到社區(qū)，方便更多的老人了解博物館，了解信息變化。

表三：調(diào)查觀眾文化結(jié)構(gòu)

從文化結(jié)構(gòu)上來看，以大專和本科的學(xué)歷人群為主，占總?cè)藬?shù)的60%。作為文化教育機(jī)構(gòu)的博物館，不但是公眾普及文化教育的機(jī)構(gòu)，也要求了前來參觀的觀眾需要具備一定的文化素質(zhì)。由于我館的觀眾中在校學(xué)生占到了很大的比例，這個(gè)數(shù)目也體現(xiàn)了觀眾中以參觀學(xué)習(xí)為目的的受眾占到了很大部分。

如果觀眾的文化水平有限，即使其參觀了博物館，加上博物館傳達(dá)信息方式的限制，觀眾很難完全領(lǐng)悟博物館陳列設(shè)計(jì)索要傳達(dá)的精神，文物背后的知識(shí)等等。他們對(duì)博物館的印象只會(huì)列在一些感性的認(rèn)識(shí)上，無法進(jìn)一步升華到理性認(rèn)識(shí)的程度。不同文化程度的觀眾參觀博物館有著不同的表現(xiàn)，如：快速穿過展廳并急于離開、隨意溜達(dá)、對(duì)博物館體驗(yàn)與藏品表現(xiàn)出興趣、投入大量精力研究藏品等，這些區(qū)別都與觀眾的文化修養(yǎng)等有關(guān)。高中以下學(xué)歷的觀眾多為來博物館休閑娛樂的本地退休市民。

表四：調(diào)查觀眾組織形式

從觀眾組織形式上看，主要是單位、學(xué)校組織參觀為主，占41%，旅行社觀眾游客最少占5%。由此來看，年齡偏大的觀眾還有待發(fā)展，應(yīng)加大宣傳力度，走進(jìn)社區(qū)，為退休在家的市民提供了解博物館及我國歷史文化的機(jī)會(huì)。每年的多個(gè)臨展的開展、各類社教活動(dòng)的開展，吸引了大批觀眾前來參觀。另外，周末與節(jié)假日期間，以家庭為單位的參觀者占有一定比例，父母希望通過參觀玉山博物館，讓孩子了解更多的歷史文化知識(shí)。

表五：觀眾滿意度

從觀眾滿意度分析，百分比比以往有所提高，這和我們的努力是分不開的。觀眾對(duì)館內(nèi)環(huán)境和設(shè)施的配備評(píng)價(jià)很高，館內(nèi)冬暖夏涼，整潔衛(wèi)生，很適合觀眾參觀、學(xué)習(xí)、休閑的地方。展覽的種類和陳展方式上滿意度為89%，在一定程度上反映出個(gè)人的喜歡和取向的不同要求。宣傳力度87%，我們需要加大宣傳力度，擴(kuò)展思路，多渠道、多途徑把宣傳觀眾做好。?