2018年玉山博物館共接待觀眾55350人次。為了更好地發(fā)揮博物館的社會(huì)服務(wù)職能與教育職能，了解博物館的觀眾構(gòu)成、需求和意見，在以后舉辦展覽、活動(dòng)和對外服務(wù)中更好的改進(jìn)并服務(wù)于觀眾。我館定期開展實(shí)地觀眾調(diào)查，采用多種方法收集觀眾的反饋意見，包括在咨詢服務(wù)臺(tái)、展廳內(nèi)設(shè)有觀眾留言本，在一樓大門配備意見投訴箱等，此外，我們對觀眾設(shè)計(jì)了不同形式內(nèi)容的問卷調(diào)查。通過團(tuán)體參觀發(fā)放、隨機(jī)發(fā)放等方式，進(jìn)一步了解觀眾，及時(shí)反饋觀眾的意見和建議，更好的服務(wù)于觀眾。問卷內(nèi)容包括年齡、性別、文化程度、工作狀態(tài)、從事職業(yè)、觀眾滿意度等。調(diào)查一共發(fā)放問卷1600份，回收率100%，有效率100%。以下根據(jù)被調(diào)查觀眾的性別、年齡、文化結(jié)構(gòu)、組織形式、觀眾滿意度等幾個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析：

表一：調(diào)查觀眾性別構(gòu)成

由上面表格可以看出：2015年觀眾中男性與女性的比例分別為50.5% 和49.5%，男女比例基本持平。

表二：調(diào)查觀眾年齡構(gòu)成

從年齡分布上看，40歲以下的觀眾占全部觀眾的60.5%，60歲以上的觀眾占總?cè)藬?shù)的10.5%，年輕觀眾是參觀的主要人群。

表三：調(diào)查觀眾文化結(jié)構(gòu)

從觀眾文化結(jié)構(gòu)看，以研究生以下的學(xué)歷人群為主，占總?cè)藬?shù)的97%。由于我館的觀眾中在校學(xué)生占到了很大的比例，這個(gè)數(shù)目也體現(xiàn)了觀眾中以參觀學(xué)習(xí)為目的的受眾占到了很大部分。

表四：調(diào)查觀眾組織形式

從觀眾組織形式看，主要是單位、學(xué)校組織參觀為主，占55%，旅行社觀眾游客最少占4%。未成年人的教育還是我們的主要教育對象。

表五：觀眾滿意度

從觀眾滿意度分析，觀眾對館內(nèi)環(huán)境和設(shè)施的配備評(píng)價(jià)很高，館內(nèi)冬暖夏涼，整潔衛(wèi)生，很適合觀眾參觀、學(xué)習(xí)、休閑的地方。展覽的種類和陳展方式上、宣傳、服務(wù)上有待改進(jìn)和提高。